在生活中，我們常會遇到一些尷尬的小問題：沾了油的手想玩手機怎么辦？沒吃完的零食怎么保存？餐廳的衛生是否干凈……

這些問題一直困擾著我們，但又因為看起來微不足道所以也沒有注意過。但在重慶品牌設計-首肯設計師看來，這些小事就是須用心解決的大事。他們洞察到消費體驗上的這些問題，用各式各樣的細節設計為消費者帶來了便利。

在消費升級的趨勢下，產品差異點越來越難以尋找，消費者需求也越來越細分。這要求品牌對目標群體進行準確洞察，從細節入手，復刻消費者的生活場景，發現沖突和矛盾，從而針對性地解決問題。

此前，肯德基觀察到顧客深陷吃炸雞會弄臟手、不便于玩手機的困擾，于是推出了一種輕薄耐用的藍牙鍵盤餐墊紙，這種餐墊紙一經推出，就在市場上大受歡迎，品牌透過餐墊紙與用戶實現互動，給品牌打造了好玩、有趣的屬性，有效減少等餐、用餐的乏味感。這時候的餐墊紙已經不只是傳播品牌信息，它已經成為產品的一種附加值，是一個“好玩而且用戶愿意曬出去”的社交貨幣。

三只松鼠剛剛成立的時候，就十分執著于對產品的品牌設計的細節的追求。收到三只松鼠的快遞箱，你會發現上方配有一個方便開箱的小工具，開箱之后，開口器、封口夾、果殼袋、試吃裝一應俱全，小工具也統一萌系風格，讓消費者從收快遞、吃零食、保存中都能體驗到全程溫暖服務。服務體驗讓消費者有種“國王吃堅果”的感覺，而三只松鼠開始的時候也是通過這些細心的細節設計，有效地增加品牌的傳播度和消費者的忠誠度，如今已成為堅果的代名詞。

在海底撈，就像“擦桌子”這樣看似簡單，沒有技術含量的活，海底撈都對其設定了一套標準的流程動作，在此過程中分別使用了藍、紅、白三種顏色不同的毛巾：藍色濕毛巾拂去臺面上的殘渣，紅色濕毛巾擦去臺面上的洗潔精和油污，白色干毛巾擦干臺面上的水珠。這一系列標準化動作，有效地壓縮了收臺的時長，減少了顧客等待時間，提高了海底撈的翻臺率。而這種儀式感，不僅會加深消費者對餐廳的好感，而且會成為產品之外的自傳播點。

營銷的組合中，營銷本身是拉力作用，但是恰恰在廣告的媒體投放過程中，廣告通常成為了不折不扣的推力，很多品牌傳播活動都是想盡辦法把廣告信息塞到消費者面前，根本沒有顧及消費者的感受。